课程介绍Course Introduction

航空服务礼仪培训

课程大纲：

**篇、空乘人员应备的职业礼仪素养(课堂要求：确立职业道德观念)

1、亲和力

A、微笑的重要性 B、微笑的八个原则 C、养成微笑服务意识 D、微笑是福

2、舒心的问候

A、问候积极热情 B、问候清晰简洁 C、人物乘机状况 D、正确的体态与称谓

3、雅洁的仪表

4、得体的语言

A、服务语言的熟悉与训练 B、机舱内常用服务语 C、相关服务忌语与敬语

5、诚恳的态度

A、真诚原则 B、明朗原则 C、善意原则 D、智慧原则

第二篇、空乘人员应备的优美动作仪态(课堂要求：互动 模拟行为)

1、空乘人员要重视和维护良好的职业形象

A、外表形象 B、人格形象

2、空乘人员标准的服务仪态动作

A、站姿 B、坐姿 C、走姿 D、拣拾 E、递送

3、空乘人员相关的接待礼仪

A、接待礼仪实务 B、接待行为禁忌

4、空乘服务应用的动作原则

A、持重原则 B、平衡原则 C、身体力行

D、附近操作 E、避免重复

第三篇、空乘人员高雅的仪表仪容

1、空乘人员仪容仪表基本要求

A、个人卫生 B、团队效果 C、秀外慧中

2、空乘人员仪表仪容涵盖内容

A、肤质 B、发型 C、鞋袜 D、指甲

3、空乘人员(女性)工作淡妆

第四篇、空乘人员的内在美(课堂要求：引导积极向上的职业道德观)

1、学会控制不良言行与情绪

2、用“健康”塑造个人与团队形象

第五篇、空乘科学规范的服务礼仪(案例分析)

1、洞查他人需求

2、理解客户心理——期待、焦急、独享、优越、尝试、求全、自我为中心……

3、丰富的表达方式

4、常用服务动作

5、提高规劝能力和解决服务矛盾能力

6、特殊乘客的服务——老弱、病残、传染、儿童、初乘、民航内部乘客、孕婴……

7、常见难题处理

8、正确处理投诉

第六篇、空乘行为礼仪

1、路遇的礼仪

2、办公室的礼节礼貌和着装三要素

3、空乘在餐厅

4、乘在宾馆

5、在机舱服务

6、接打礼节

7、交通礼节礼貌

第七篇、空乘服务相关常识

1、重要国名、源义、国旗、首都、国歌

2、重要宗教民俗

3、重要货币

4、重要节日

我们的特色：

小班授课：每班10-15人，**学员每节课3-5次上台讲话机会

体验教学：30%理论，70%训练，每次上台老师给予针对性点评;

天天有课：每天都有课，随到随学，学员补课复训非常方便灵活;

两个校区：复兴门、大望路同时开课，学员就近学习，就近补课;

周期*长：培训周期3个月，是目前北京培训周期*长的演讲课程;

免费复训：良辉演讲实战班，两年内免费复训，不再收取任何费用;

班主任制：每班由授课老师亲自代班，及时指导和沟通，**学员学习效果;

摄像教学：上课全程摄像;

学员服务：每周《演讲俱乐部》，每月《良辉讲坛》，每年《学员联谊会》，定期搞各种沙龙、聚会等学员活动。

我们的课程：

成人演讲口才课：《演讲实战》、《口才培训》、《当众讲话》、《销售演讲》、《说服演讲》、《汇报演讲》、《竞职演讲》、《演讲比赛》、《朗诵培训》、《科学发声》、《人际沟通》、《大客户销售》、《TTT讲师培训》、《商务主持》、《普通话》、《司仪培训》、《幽默口才》、《科学发声》

一对一辅导课程：《工作汇报》、《竞职竞聘》、《述职报告》、《商务主持》、《即兴演讲》、《商务谈判》、《投标竞标》、《商务路演》、《就职演讲》、《辩论比赛》、《演讲比赛》、《庆典演讲》、《领导讲话》、《科学发声》、《诗歌朗诵》、《商务礼仪》、《普通话》、《销售技巧》、《心理辅导》、《形象设计》

企业内训课程：《商务礼仪》、《服务礼仪》、《形象礼仪》、《公关礼仪》、《政务礼仪》、《酒店礼仪》、《银行礼仪》、《医护礼仪》、《销售礼仪》、《演讲培训》、《人际沟通》、《高效汇报》、《销售技巧》、《领导力培训》、《团队凝聚力》、《压力与情绪管理》、《TTT讲师培训》、《时间管理》、《生涯规划》、《朗诵培训》、《中层管理》、《阳光心态》

少儿口才课程：《小演讲家A》、《小演讲家B》、《小朗诵家》、《小主持人》、《小表演家》、《少儿礼仪》、《少儿国学》、《故事大王》、《少儿沟通》

其它相关课程：《情绪管理》、《心态管理》、《心灵成长》、《婚恋培训》、《亲子关系》、《职场妆容》、《服装搭配》、《形象礼仪》、《商务礼仪》、《职业生涯》、《领导力培训》、《中层管理培训》、《时间管理》、《目标管理》、《心理培训》、《表演培训》、《国学课程》、《唱歌培训》

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学校介绍University Profile

良辉培训致力于中高层管理者的演讲培训，帮助更多人从不敢讲到敢讲，从敢讲到会讲，从会讲到适应不同场合的演讲。

良辉培训由纪良辉创立于2009年，起初由公益演讲俱乐部开始，历时6年时间，现如今已经发展成为一家专业的演讲培训学校。良辉培训有三个唯一：唯一天天有课程的演讲培训学校;唯一三个月周期的演讲实战课程;唯一在北京大望路、复兴门同时开课的培训学校。

良辉培训《演讲实战班》，经历了62期1000多名学员的检验，无论是老师、讲师、医生、院长、公务员，还是律师、法官、经理、老板、工程师，他们都从中收获了自信，提升了当众演讲的能力，甚至很多人因此而改变了自己的命运。

良辉培训未来将在演讲课程基础上，针对学员自身发展需求，开发更多适合学员成长的系统培训，包括：表达能力、沟通能力、人际关系、心灵成长，管理能力、形象礼仪等课程，让更多学员**我们的培训事业更成功，生活更美好，家庭更幸福。

良辉培训将在纪良辉先生的带领下，立足北京，面向全国，让更多人受益于良辉培训的系统课程。良辉培训的所有老师，将秉承：认真、负责、诚信、爱心的服务理念，铸就良辉培训美好明天!

时间：始创于2008年

地点：大望路

创办人：纪良辉

缘起：纪良辉为了改变自己而创办了良辉培训

师资：良辉、思彤、益生、李根、高心……

产品：《小演讲家》、《小主持人》、《小朗诵家》、《少儿礼仪》、《小表演家》、《故事大王》、《少儿沟通》、《脱口秀》、《相声艺术》……

特点：原创课程、VIP服务、1对1指导、自主品牌

优势：两个校区、多种课程、**师资、学员服务

服务：演讲沙龙、良辉讲坛、家庭聚会、学员联谊会……

成果：开办了10期《演讲集训班》，开办了30期《少儿口才培训》，开办了50期各类《特色课程》，开办了72期《演讲实战班》，100次以上的《企业内训》，举办了500多期《演讲沙龙》，直接培训学员人数达到 10000人以上。